Deutsche suchen nach Alternativen im Gesundheitswesen – und entdecken den Einzelhandel
Albertine Stoll
Deutsche suchen nach Alternativen im Gesundheitswesen – und entdecken den Einzelhandel
Eine neue Umfrage von Deloitte zeigt, dass viele Deutsche mit den aktuellen Angeboten im Gesundheitswesen unzufrieden sind. Fast ein Drittel der Befragten äußerte Frust über die Verfügbarkeit medizinischer Leistungen. Lange Wartezeiten auf Termine und Bedenken hinsichtlich der Qualität treiben manche dazu, nach alternativen Lösungen zu suchen.
Die Studie ergab, dass sich 60 Prozent der Befragten vorstellen könnten, künftig gesundheitsbezogene Dienstleistungen im Einzelhandel in Anspruch zu nehmen. Drogeriemärkte waren für 39 Prozent der Teilnehmer die bevorzugte Anlaufstelle – sie gelten als der geeignetste Ort für solche Angebote. Viele wünschten sich zudem ein erweitertes Sortiment in der Nähe, darunter Nahrungsergänzungsmittel, Naturheilmittel und medizinische Hilfsmittel.
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Doch bleiben Zweifel bestehen. Fast die Hälfte derer, die Einzelhandelsangebote im Gesundheitsbereich ablehnen, nannte Bedenken zur Servicequalität als Hauptgrund. Die größte Skepsis bestand insgesamt darin, ob die medizinische Versorgung in solchen Einrichtungen professionellen Standards gerecht wird.
Trotz der Vorbehalte gaben 52 Prozent der interessierten Verbraucher an, sie würden ihr Stammgeschäft wechseln, wenn dieses Gesundheitsdienstleistungen anbieten würde. Einzelhändler könnten davon profitieren, indem sie zuverlässige und hochwertige Leistungen bereitstellen – und so neue Kunden gewinnen sowie ihr Sortiment erweitern.
Die Umfrage unterstreicht eine klare Nachfrage nach zugänglicheren Gesundheitsangeboten. Händler, die vertrauenswürdige und professionelle Dienstleistungen anbieten, könnten Lücken im System schließen. Noch bleibt die wahrgenommene Qualität jedoch der entscheidende Faktor dafür, ob Verbraucher diesen Wandel annehmen werden.
